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Concession CARMO TOYOTA Guadeloupe
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POLITIQUE QUALITE 2011
Notre entreprise vient de traverser sur les années 2009 et 2010 une crise économique, financière et sociale dont les conséquences sur l'économie de notre Département et sur la structure du marché automobile Guadeloupéen ont été importantes avec de nombreux changements qui sont intervenus sur ces derniers mois.
Durant cette période difficile, CARMO a su faire preuve de réalisme et de dynamisme afin de consolider ses positions commerciales et financières sur l'ensemble de ses activités.
Les équipes ont fait preuve d'un grand professionnalisme et nous avons tous progressé dans un grand nombre de domaines.
L'année 2011 qui s'annonce sera une année de transition pour la marque Toyota que nous représentons. Cette période de transition doit être abordée avec la plus grande prudence et avec une vigilance de tous les instants afin de pouvoir à son terme, être en mesure de conserver nos positions commerciales sans dégrader notre situation financière et ce, avant d'entamer une année 2012 qui devrait nous être plus favorable sur le plan commercial.
Nous devons également mettre à profit cette période afin de concentrer tous nos efforts sur la satisfaction de nos clients, axe stratégique essentiel qui a pu nous faire défaut sur l'année 2010.
Enfin, la marque IVECO que nous distribuons depuis le début de l'année 2010 doit constituer sur cette année 2011 un relais de croissance et sera intégrée dans notre système de management de la qualité dans le courant de cette année 2011.
Compte-tenu de ce qui précède, je souhaite que notre engagement stratégique pour l'année 2011 soit organisé autour des 3 points ci-dessous :
- La stabilisation de nos résultats commerciaux avec une amélioration de notre situation financière,
- Le suivi des standards d'exigences internes afin de s'assurer que nous sommes dans une démarche
permanente d'amélioration continue.
La déclinaison opérationnelle de cet engagement sera présentée par chaque Chef de service à l'ensemble de ses collaborateurs (trices) avant la fin du mois de Février 2011.
La réussite de ces actions repose sur un engagement fort de l'ensemble du personnel sur l'ensemble des sites de notre entreprise et sur ce point je suis confiant.
Bien évidemment, je m'engage à mettre en œuvre les ressources nécessaires à la réalisation de nos objectifs.
Je suis convaincu que nous sommes en mesure d'atteindre ce challenge.
Le 19 Janvier 2011.
O. DIORE DE PERIGNY
Directeur
